Oktober 2024
Tip: blogbericht van Mark Deckers over de zorgplicht van de overheid
Sinds 2008 houdt Mark Deckers een blog bij ‘over maatschappelijke en technologische ontwikkelingen in het algemeen en de ontwikkelingen in het bibliotheekwerk in het bijzonder’, zoals hij zelf schrijft. In het dagelijks leven is Mark, een ware duizendpoot, bestuurssecretaris bij Rijnbrink, de Provinciale OndersteuningsInstelling (POI) voor bibliotheken in Gelderland en Overijssel. Zijn blog bevat een mooie mengeling van informatieve berichten -met cijfers!- en meer persoonlijke berichten, soms ook met cijfers, zoals het bericht van afgelopen 8 september over zijn moeder: ‘Namens mijn moeder: Overheid maak werk van de zorgplicht op de Digitale Overheid!’
Mark Deckers en zijn moeder (Bron: markdeckers.net)
‘Namens mijn moeder: Overheid maak werk van de zorgplicht op de Digitale Overheid!‘
In dit blogbericht bespreekt Mark de uitdagingen waarmee ouderen worden geconfronteerd bij het gebruik van digitale overheidsdiensten. Zo ook zijn moeder, 79 jaar oud. Ze heeft heel erg haar best gedaan om digitaal vaardig te worden, zodat ze kan internetbankieren en om kan gaan met haar mobiele telefoon. Desondanks blijft ze worstelen met nieuwe, complexe taken zoals de tweefactor-authenticatie en het installeren van nieuwe apps. Dit laat zien hoezeer de eisen aan ‘basisvaardigheden’ in de huidige samenleving verder zijn opgeschroefd. Mark benadrukt dat de maatschappij op dit vlak tegenwoordig steeds meer verwacht van burgers, en dat de overheid ook steeds meer diensten uitsluitend digitaal aanbiedt. Er zijn wettelijke stappen gezet, zoals de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv), die burgers moeten ondersteunen bij digitaal contact met de overheid. Maar de hulp is nog onvoldoende concreet en breed toegankelijk, aldus Mark.
Zorgplicht
Als nieuw onderdeel van de wet komt er een zorgplicht voor overheidsinstanties, die deze organisaties verplicht om passende ondersteuning te bieden aan burgers bij hun digitale interactie met de overheid. Maar de financiële middelen zijn beperkt. Te beperkt, gezien het aantal mensen dat hulp nodig heeft: tussen de 2,5 en 4 miljoen Nederlanders zijn onvoldoende digitaal vaardig. Dan is € 4,- per persoon die in aanmerking komt voor passende ondersteuning echt te weinig. In de bibliotheken gebeurt op dit vlak al veel, zoals de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) en de cursussen van Oefenen.nl en Stichting Digisterker, al zijn dit druppels op een gloeiende plaat. Mark roept de overheid op om meer middelen te investeren in ondersteuning, zodat programma’s zoals in de bibliotheken sterker en langduriger ondersteund kunnen worden. Zo zorg je voor concrete, passende én duurzame hulp. ‘Dus overheid en beste staatssecretaris Zsolt Szabó : investeer serieus in die zorgplicht op passende ondersteuning voor de digitale overheid. […] Namens mijn moeder (en vast vele andere moeders): bedankt.’
Geïnteresseerd in het hele bericht?
Geïnteresseerd in het hele bericht? Klik dan hier. Het blogbericht is op 5 oktober 2024 ook verschenen als opiniestuk in in alle krantenedities van De Stentor onder de titel ‘Miljoenen Nederlanders hebben moeite met digitalisering, de overheid heeft een grote taak.’